课程目录
- 🎥 01.《高效表达》第一次.mp4
- 🎥 02.《高效表达》第二次.mp4
- 🎥 03.《高效表达》第三次.mp4
- 🎥 04.《高效表达》第四次.mp4
- 🎥 05.《高效表达》第五次.mp4
- 🎥 06.《高效表达》第六次.mp4
- 🎥 07.《高效表达》第七次.mp4
- 🎥 08.《高效表达》第八次.mp4
在公开课上，我们开启了一套为期五六周的高效表达课程。这门课程聚焦于将沟通知识更细致地应用于不同场景，其核心之一是帮助学员建立情绪防线，以应对表达中的情绪问题。
人们在面对问题时，常呈现出斗争、逃避或直面三种态度。斗争心态者试图消灭提出问题的人，逃避心态者选择远离问题，而这两种态度都不利于沟通与问题解决。正确的做法是直面问题，这也是练习表达的目的。在表达过程中，愤怒、恐惧和沮丧等情绪会成为阻碍，此时我们需牢记 “我当下面对到底一个什么问题” 这一金句，时刻警醒自己关注表达的最终诉求。
为构建情绪防线，我们先学习第一个关键公式：接受对方信息，发出自己要求，即 “别人说什么，我明白了，我要干什么”。运用此公式时，首先要想清楚自己的需求，且需求最好符合 smart 原则，清晰、明确、可测量且有时间规划。表达需求时要用动词，避免形容词和原因阐述。例如，领导指出工作粗糙，不要陷入迷茫解释，而是明确提出如 “领导，我需要您把下个月工作具体拆解一下，约个时间详谈” 这样的要求。接受信息时，可用 “我明白您说的意思”“理解”“了解” 等中性表述，避免过度认同或反对。在沟通中，若面对他人提问，不要轻易回答，牢牢掌握节奏，只陈述自己的需求。若遇到强势沟通场景，如投诉餐厅上菜晚要求退菜，要坚定重复自己的命令；软性沟通时，可替换表达方式但保持同义。如此坚持，可能会遭遇拒绝或被冷落，但也有可能让对方提出交易条件。比如向领导申请增加人手，不断重复需求后，领导可能会要求提供岗位说明等。
当公式一将沟通 “弹死” 后，我们通过公式二 “想好让步交换方案，坚持自己请求是让步前提” 来 “弹活” 沟通。例如向领导申请 30 万预算，事先就要想好如 20 万、10 万也能开展工作的让步方案。当领导拒绝或提出质疑时，先坚持自己的请求，待对方情绪产生波动后，再提出让步方案，如 “领导，我明白公司资金紧张，那要不先给我们拨 10 万启动资金，我们先开展部分关键工作”。同时，在对方松口提问时，适当回答以表现态度，但不要掉进对方逻辑节奏，回答后继续重复让步后的请求。
公式三是语气词加重复性疑问加鼓励，用于获取更多信息。通过对看似无用信息提问，鼓励对方说下去，从而掌握更多信息。例如同事抱怨立项烦人，回应 “是吗？你具体说说咋回事”。提问时可采用语气词，如 “是啊”“对呀”，以体现认可，同时用问题代替回应，引导对方进入自己设定的场域。如下属要 30 万预算，领导可问 “小张最近工作怎么样？压力大不大” 来破局。
公式四是在回答别人问题时故意给出额外信息，并以问题结束。比如别人问 “吃了吗”，回答 “吃了，我吃的炸酱面，你吃了啥”。这样能避免成为对话终结者，促进对话滚动，构建信任。很多美女因只答最少信息，导致社交断裂，易遇渣男，而我们要学会通过信息交换判断他人需求。
公式五用于面对批评，当对方气场强大进行压制性打击时，拆解批评命题，承认事但不搭理观点，消解对抗和自身焦虑，专注解决问题。例如面对 “你这人真差劲，总是迟到” 的批评，回应 “说的对，我的确经常迟到”，不承认自己差劲。在领导批评、客户投诉等场景中，肯定客观事实，避免解释，如客户投诉客房不整洁，回应 “您说的对，我们客房的确没整理干净”。
公式六 “除了什么什么，还有什么问题” 用于挖掘底层需求，翻篇儿推进问题解决。例如领导说复盘不用心数据弄错，回应 “好的。除了数据的问题，我还需要注意什么其他方面吗”，通过此方式搁置争议，重新掌握对话主动，挖掘对方更深层次需求。
这六个公式可连用也可单独使用，通过反复练习，能帮助我们构建强大的情绪防线，成为沟通的情绪高手，为后续进入不同表达场景的学习奠定坚实基础。
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