席瑞沟通表达12讲

表达课程介绍：席瑞带你开启表达之旅

一、讲师自我介绍

二、学表达的意义：规避沟通误区，提升成交率

• 销售场景案例：
  • 常见沟通雷区：房产销售若问 “你再考虑一下”“你觉得哪里不好”，易降低成交可能。前者暗示延迟决策，后者预设产品缺陷，且问题笼统，客户难抓回应重点。
  • 高效提问策略：从客户兴趣切入，如问 “之前买的房子，最满意的地方是什么？”，既引导客户分享得意经历，又能精准挖掘需求。或问 “若住进来，迫不及待想改造哪块？”，让客户代入 “已拥有” 场景，激发想象，大幅提升成交概率。
• 正向思考的表达智慧：
  • 同一事件不同表达效果迥异。如 “信用卡付款每升多付 0.6 元” 与 “现金付款每升优惠 0.6 元”，后者利用 “损失厌恶” 心理 —— 人对损失更敏感，厌恶多付成本。研究显示，后者成交量高出 23%。类似双十一等购物节 “不买就亏” 的文案，同样利用这一心理影响决策，足见表达对行为的引导力。

三、学表达的双重价值：改变他人，活出自我

• 改变他人的影响力：现代社会中，大数据已能推测需求，更高级的能力是通过表达 “改变需求”。无论是职场与领导、员工沟通，还是亲密关系维护、客户说服，表达都是构建优势的关键。
• 活出自我的沟通艺术：
  • 情绪关注案例：对方说 “下雨了”，若回应 “要不要送伞”“怎么不小心”，属解决问题的终结式回答，易聊死天。优质回应应关注情绪，如问 “刻意淋过雨吗？”，引导分享感受，延伸对话（如 “希望有机会一起淋雨”），挖掘共同故事，让交流充满延展空间。
  • 表达的深层意义：不会表达，易错过机会，难传递爱意。表达是与他人建立联系、与自我和解的桥梁。你如何表达世界，即如何看待世界；情绪词汇越丰富，情绪感受越细腻；描述细节越精彩，画面感越具体。

四、课程规划：12 堂表达进阶之旅

• 前 6 课：解析表达通用技术与原理，掌握表达核心逻辑。
• 后 6 课：聚焦职场与亲密关系场景，传授应对客户、老板，以及与伴侣、朋友相处的表达技巧，让沟通自在高效，情感迅速升温。