职场沟通实讲第一讲：本质、目的与有效原则

一、课程定位：以结果为导向的职场沟通哲学

二、职场沟通的本质：为工作结果服务

（一）职场沟通的定义

1. 目标导向：沟通必须与工作结果直接相关，脱离结果的交流不属于职场沟通范畴。
2. 高效性：沟通方式（如邮件、SOP）需以提升效率为目标，避免无效消耗。

（二）极端场景启示

三、职场沟通的三大核心目的

（一）减少误解

• 案例：会议讨论模糊导致执行偏差，源于沟通不清晰。
• 解决方案：通过坦诚表达与结构化沟通，消除信息差。

（二）构建信任

• 原理：信任降低沟通成本，如默契团队可通过 “眼神交流” 完成协作。
• 关键：以共同目标为纽带，实现互惠互利。

（三）产生结果

• 职场逻辑：企业生存依赖结果，无效沟通（如 “议而不决”）等同于资源浪费。
• 标准：沟通需明确责任人、时间表、资源分配与衡量指标。

四、有效沟通的三大原则

（一）坦诚：减少误解的基石

• 对己坦诚：沟通前理清自身需求与目标，避免 “自我欺骗” 式表达。
• 对人坦诚：直接表达想法，避免他人猜测。例如，明确说明 “我需要你在周五前提交方案”。

（二）利他：构建信任的核心

• 心理学依据：满足他人需求是影响行为的关键。例如，向领导汇报时强调 “此方案可降低 30% 成本”。
• 职场案例：与同事协作时，优先考虑对方利益（如资源支持），换取配合。

（三）清晰：结果导向的保障

• SMART 原则：具体（Specific）、可测量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。
• 示例：“本季度目标是将客户满意度从 80% 提升至 90%，通过每月两次客户回访实现。”

五、课程总结与行动建议

（一）课程价值

（二）实践指南

1. 沟通前：用 “5W2H” 理清目标（What/Why/Who/Where/When/How/How much）。
2. 沟通中：以 “利他” 为切入点，结合 “清晰” 表达推动结果。
3. 沟通后：跟踪执行情况，用数据验证结果，优化沟通策略。

• “职场沟通的本质是为了工作结果的达成，而非情感宣泄。”
• “有效沟通的起点是对自己坦诚，终点是对他人清晰。”

沟通学的好，升职加薪早，直击沟通的本质

课程目录

• 🎥 1–第01讲 沟通的本质_ev.mp4
• 🎥 2–第02讲 有效沟通原则一：坦诚_ev.mp4
• 🎥 3–第03讲 有效沟通原则二：利他_ev.mp4
• 🎥 4–第04讲 如何做好策划_ev.mp4
• 🎥 5–第05讲 有效沟通原则三：清晰_ev.mp4
• 🎥 6–第06讲 面对拒绝如何应对_ev.mp4
• 🎥 7–第07讲 沟通中的情绪问题_ev.mp4
• 🎥 8–第08讲 与领导沟通_ev.mp4
• 🎥 9–第09讲 与下属沟通_ev.mp4
• 🎥 10–第10讲 与平级沟通_ev.mp4
• 🎥 11–第11讲 与客户沟通_ev.mp4
• 🎥 12–第12讲 【彩蛋】沟通高手的性格修炼_ev.mp4